HeyToken 退款政策

生效日期：2026 年 8 月 20 日

本退款政策说明 HeyToken 在何种情况下可以退还预付服务额度（以下简称“Credits”）的购买款项。本政策构成您与 VITANCE TECHNOLOGY (HK) LIMITED（以“HeyToken”、“我们”或“我们的”开展业务）之间服务条款的一部分。

1. 一般规则

HeyToken 提供按用量计费的数字化 API 服务。Credits 一旦用于 API 请求，相关服务即已提供，上游成本也可能已经发生。因此，已使用的 Credits 不予退款，但适用法律要求退款或我们确认存在计费或服务错误的情形除外。

2. 完全未使用的购买款项退款

您可以在付款处理后的14 个日历日内，就一笔完全未使用的已购买 Credits申请退款。

要符合条件：

• 相关交易中购买的 Credits 必须保持完全未使用；
• 申请必须在 14 天期限内提出；
• 付款不得涉及拒付、欺诈调查或支付提供商限制；并且
• 账户和购买行为必须符合我们的服务条款。

如果相关购买中的任何 Credits 已被使用，该笔购买不符合标准退款条件。本规定不限制依法不得排除的权利，也不限制我们针对已核实错误批准退款。

3. 其他符合条件的情形

我们会合理审核因以下情形产生的退款请求：

• 重复扣款或意外重复购买；
• 付款已完成，但购买的 Credits 未计入您的账户；
• 可证明的 HeyToken 计费错误；或
• 可核实且直接影响付费使用的 HeyToken 重大服务故障。

对于受到已核实 HeyToken 错误影响的已付费请求，我们可以自行决定提供退款、账户额度或其他合理补救，但须遵守适用法律。临时不可用、上游提供商服务降级、模型输出质量或用户侧配置问题，不会自动产生退款权利。

4. 不可退款项目

除非适用法律要求，以下项目不可退款：

• 已经用于 API 请求的 Credits；
• 促销、试用、奖励、善意赠送或其他非购买所得的 Credits；
• 在退款请求提出前超过 14 个日历日购买的项目，但第 3 条所述情形除外；
• 因 API 密钥暴露、分享或被盗用造成的损失，且 HeyToken 并未导致该密钥泄露；
• 您或您授权的用户使用服务所产生的费用；以及
• 与欺诈、滥用、拒付、违反服务条款或受限制、违法使用相关的购买。

5. 如何申请退款

请发送邮件至 [email protected]，并提供：

• 与 HeyToken 账户关联的电子邮箱地址；
• 相关订单或交易 ID；
• 购买日期和金额；
• 申请原因；以及
• 适用时的支持信息或证据。

请勿通过电子邮件发送完整的支付卡号、密码或 API 密钥。我们可能要求提供合理必要的信息，以核实您的身份、付款、账户所有权和退款资格。

6. 退款处理与方式

如果我们批准退款，通常会在批准后的5 至 10 个工作日内，将退款发起至原付款方式。您的银行、发卡机构、钱包提供商或支付处理商可能需要额外时间才能使资金到账。

在可行的情况下，退款将使用原付款货币完成。对于我们无法控制的汇率换算差异、银行费用或支付提供商费用，我们不承担责任。

7. 拒付与争议

请在发起支付争议或拒付前联系 [email protected]，以便我们调查并尝试解决问题。在拒付、欺诈审查或支付争议待处理期间，我们可以暂停账户、API 密钥或访问权限。本规定不影响您根据适用法律享有的任何权利。

8. 法定权利与变更

本退款政策不排除、限制或取代依法不得排除的任何消费者权利或救济，包括您居住地可能适用的权利。

我们可以通过发布带有新生效日期的修订版本更新本退款政策。除非法律要求变更或变更对您更有利，否则您购买时有效的版本适用于该次购买。

9. 联系方式

如有退款问题或申请，请联系：

VITANCE TECHNOLOGY (HK) LIMITED
UNIT 11, 9/F THE CLOUD NO.111, TUNG CHAU ST TAI KOK TSUI, HONG KONG
公司注册号：79526227
电子邮箱：[email protected]