HeyToken 退款政策

生效日期：2026 年 8 月 20 日

本退款政策說明 HeyToken 在何種情況下可以退還預付服務額度（以下簡稱“Credits”）的購買款項。本政策構成您與 VITANCE TECHNOLOGY (HK) LIMITED（以“HeyToken”、“我們”或“我們的”開展業務）之間服務條款的一部分。

1. 一般規則

HeyToken 提供按用量計費的數字化 API 服務。Credits 一旦用於 API 請求，相關服務即已提供，上游成本也可能已经發生。因此，已使用的 Credits 不予退款，但適用法律要求退款或我們確認存在計費或服務錯誤的情形除外。

2. 完全未使用的購買款項退款

您可以在付款處理後的14 個日歷日內，就一筆完全未使用的已購買 Credits申請退款。

要符合條件：

• 相關交易中購買的 Credits 必須保持完全未使用；
• 申請必須在 14 天期限內提出；
• 付款不得涉及拒付、欺詐調查或支付提供商限制；並且
• 帳戶和購買行為必須符合我們的服務條款。

如果相關購買中的任何 Credits 已被使用，該筆購買不符合標準退款條件。本規定不限制依法不得排除的權利，也不限制我們針對已核實錯誤批準退款。

3. 其他符合條件的情形

我們會合理審核因以下情形產生的退款請求：

• 重復扣款或意外重復購買；
• 付款已完成，但購買的 Credits 未計入您的帳戶；
• 可證明的 HeyToken 計費錯誤；或
• 可核實且直接影響付費使用的 HeyToken 重大服務故障。

對於受到已核實 HeyToken 錯誤影響的已付費請求，我們可以自行決定提供退款、帳戶額度或其他合理補救，但須遵守適用法律。臨時不可用、上游提供商服務降級、模型輸出質量或使用者側配置問題，不會自動產生退款權利。

4. 不可退款項目

除非適用法律要求，以下項目不可退款：

• 已经用於 API 請求的 Credits；
• 促銷、試用、獎勵、善意贈送或其他非購買所得的 Credits；
• 在退款請求提出前超過 14 個日歷日購買的項目，但第 3 條所述情形除外；
• 因 API 密鑰暴露、分享或被盗用造成的損失，且 HeyToken 並未導致該密鑰泄露；
• 您或您授權的使用者使用服務所產生的費用；以及
• 與欺詐、濫用、拒付、違反服務條款或受限制、違法使用相關的購買。

5. 如何申請退款

請發送郵件至 [email protected]，並提供：

• 與 HeyToken 帳戶關聯的電子郵件地址；
• 相關訂單或交易 ID；
• 購買日期和金額；
• 申請原因；以及
• 適用時的支持資訊或證據。

請勿通過電子郵件發送完整的支付卡號、密碼或 API 密鑰。我們可能要求提供合理必要的資訊，以核實您的身分、付款、帳戶所有權和退款資格。

6. 退款處理與方式

如果我們批準退款，通常會在批準後的5 至 10 個工作日內，將退款發起至原付款方式。您的銀行、發卡機構、錢包提供商或支付處理商可能需要額外時間才能使資金到帳。

在可行的情況下，退款將使用原付款貨幣完成。對於我們無法控制的匯率換算差異、銀行費用或支付提供商費用，我們不承擔責任。

7. 拒付與爭議

請在發起支付爭議或拒付前聯絡 [email protected]，以便我們調查並嘗試解決問題。在拒付、欺詐審查或支付爭議待處理期間，我們可以暫停帳戶、API 密鑰或訪問權限。本規定不影響您根據適用法律享有的任何權利。

8. 法定權利與變更

本退款政策不排除、限制或取代依法不得排除的任何消費者權利或救濟，包括您居住地可能適用的權利。

我們可以通過發布帶有新生效日期的修訂版本更新本退款政策。除非法律要求變更或變更對您更有利，否則您購買時有效的版本適用於該次購買。

9. 聯絡方式

如有退款問題或申請，請聯絡：

VITANCE TECHNOLOGY (HK) LIMITED
UNIT 11, 9/F THE CLOUD NO.111, TUNG CHAU ST TAI KOK TSUI, HONG KONG
公司註冊號：79526227
電子郵件：[email protected]